Zákaznická linka Jihlava

Každý dotaz je důležitý

Za spokojenost zákazníků bojujeme na všech frontách. Chceme jim tedy poskytnout i místo, kde nám mohou říct jakékoliv přání, podnět nebo zeptat na to, co je zajímá. Takovým místem je právě naše zákaznická linka, která funguje už od našich začátků v České republice.

Stejně, jako se rozšiřuje počet prodejen, logistických center a provoz Lidl-shopu, bylo také potřeba zvyšovat personální kapacity zákaznické linky. Nyní sídlíme v krásných, nově zrekonstruovaných kancelářích v Jihlavě.

Nečekejte obyčejné call centrum

Směny o všední dny

Zákaznická linka funguje od pondělí do pátku od 8 do 18 hodin. Směny se nám pravidelně střídají a obvykle jednou měsíčně na každého vyjde 1 týden odpolední směna.

Každý den je jiný

Práce na zákaznické lince neznamená jenom zvedání telefonů nebo odpovídání na e-maily a chat. Musíme si zvládnout také vyřídit související administrativu, komunikaci zaznamenat do systému a umět si poradit i se složitějšími případy. I u nás tedy platí to, co v celém Lidlu, a sice, že náš pracovní den není nikdy stejný.

Záleží nám na atmosféře v našem kolektivu

Zákazníci na telefonech občas umí být opravdu urputní. Nám to ale náladu nezkazí, protože máme super tým a vždycky se vzájemně podržíme. Podporu navíc dostáváme i od našeho vedení, které se neustále zajímá o to, jak se nám pracuje a co by bylo možné ještě zlepšit.

Hlavní úkoly na zákaznické lince:

Konkrétní pracovní činnosti závisí na pracovní pozici. Mezi hlavní pracovní povinnosti našich operátorů a operátorek patří například tyto:

Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu, Whatsappu
Práce v systému CSA a dalších interních programech
Vyřizování pošty
Zpracování reklamací a požadavků na náhradní díly u servisních partnerů
Komunikace s kolegy napříč společností

Máte otázku k práci na zákaznické lince Lidlu?

Vybrali jsme pro vás otázky, na které se ptáte nejčastěji. Pokud vás zajímá více informací k práci v Lidlu, jak se ucházet o pozici či k procesu výběrového řízení, koukněte se na nejčastěji kladené otázky.