Zákaznická linka Jihlava

Každý dotaz je důležitý

Za spokojenost zákazníků bojujeme na všech frontách. Chceme jim tedy poskytnout i místo, kde nám mohou říct jakékoliv přání, podnět nebo zeptat na to, co je zajímá. Takovým místem je právě naše zákaznická linka, která funguje už od našich začátků v České republice.

Stejně, jako se rozšiřuje počet prodejen, logistických center a provoz Lidl-shopu, bylo také potřeba zvyšovat personální kapacity zákaznické linky. Nyní sídlíme v krásných, nově zrekonstruovaných kancelářích v Jihlavě.

Nečekejte obyčejné call centrum

Od pondělí do soboty

Zákaznická linka funguje od pondělí do soboty od 8 do 18 hodin. Abychom tento prostor pokryli, pracujeme na 2 směny – od 7:00 do 15:30 nebo od 9:30 do 18:00. Směny se nám pravidelně střídají a obvykle jednou měsíčně na každého vyjde také práce v sobotu.

Každý den je jiný

Práce na zákaznické lince neznamená jenom zvedání telefonů nebo odpovídání na e-maily a chat. Musíme si zvládnout také vyřídit související administrativu, komunikaci zaznamenat do systému a umět si poradit i se složitějšími případy. I u nás tedy platí to, co v celém Lidlu, a sice, že náš pracovní den není nikdy stejný.

Záleží nám na atmosféře v našem kolektivu

Zákazníci na telefonech občas umí být opravdu urputní. Nám to ale náladu nezkazí, protože máme super tým a vždycky se vzájemně podržíme. Podporu navíc dostáváme i od našeho vedení, které se neustále zajímá o to, jak se nám pracuje a co by bylo možné ještě zlepšit.

Hlavní úkoly na zákaznické lince:

Konkrétní pracovní činnosti závisí na pracovní pozici. Mezi hlavní pracovní povinnosti našich operátorů a operátorek patří například tyto:

Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu
Práce v systému SAP a dalších interních programech
Vyřizování pošty
Dohledávání náhradních pokladních dokladů
Komunikace s kolegy napříč společností

Máte otázku k práci na zákaznické lince Lidlu?

Vybrali jsme pro vás otázky, na které se ptáte nejčastěji. Pokud vás zajímá více informací k práci v Lidlu, jak se ucházet o pozici či k procesu výběrového řízení, koukněte se na nejčastěji kladené otázky.

Jakou potřebuji kvalifikaci?

Na zákaznické lince potřebujeme především přátelský přístup, komunikativní a empatické kolegy a kolegyně s chutí do práce. Pracujeme se systémem SAP a dalšími interními systémy, je tedy potřeba zdatnost v práci s počítačem. Konkrétní požadavky na jednotlivé pozice najdete vždy v inzerátu s popisem volného místa.
Pracuje se na směny?
Musím pracovat i o víkendech?
Jak velký je pracovní úvazek?
Jaká je nástupní mzda?
Za jak dlouho budu odpovídat na hovory samostatně?

Každý nový kolega nebo kolegyně prochází pečlivým zapracováním. To trvá minimálně 3 týdny a k prvnímu hovoru se dostanete zhruba po měsíci. Zcela samostatně vás necháme pracovat přibližně po 3 měsících. I potom se ale vždy máte koho zeptat na jakýkoliv dotaz.
Je možné v rámci Lidlu kariérně růst?